Pengembalian & Penukaran
Retur (penukaran atau pengembalian) barang diterima jika dikembalikan dalam waktu 10 hari sejak pesanan dikirim. Mohon perhatikan beberapa ketentuan berikut ini sebelum mengajukan penukaran atau pengembalian:
Retur barang hanya diterima bila barang belum terpakai, belum dicuci, dan lengkap dengan label yang masih terpasang.
Barang dibeli melalui website, toko offline, Whatsapp atau Instagram Zaneva Hijab.
Produk dapat ditukar dengan produk yang sama persis, produk lain dengan harga yang sama, atau produk lain dengan harga yang lebih tinggi.
Barang yang dibeli dengan harga diskon atau promo tidak dapat ditukar atau dikembalikan.
Penukaran dapat dilakukan dengan barang jenis yang sama, barang lain dengan harga yang sama, atau barang lain dengan harga yang lebih tinggi.
Zaneva Hijab tidak menerima komplain tanpa bukti. Kami menyarankan Anda merekam video yang jelas sebelum membuka paket atau mengambil beberapa foto untuk klaim pengembalian atau penukaran.
Produk Anda hanya dapat ditukar satu kali.
Zaneva Hijab tidak menyediakan layanan penjemputan untuk pengembalian dan penukaran.
- Pihak Zaneva Hijab berhak untuk tidak menerima pengembalian atau penukaran produk dari setiap transaksi meskipun kondisi di atas terpenuhi.
Cara melakukan pengembalian atau penukaran:
Jika barang yang diterima memenuhi semua persyaratan untuk dikembalikan atau ditukar, maka masukkan nama pemesan dan nomor telepon. Kemudian pililah produk yang bermasalah.
Pilihlah solusi untuk masalah Anda apakah barang akan dikembalikan atau ditukar.
Pilih metode pengiriman untuk mengembalikan produk Anda ke warehouse Zaneva Hijab.
Pilih salah satu metode pengembalian dana.
Anda akan menerima ringkasan pengembalian yang mencakup solusi untuk setiap produk yang dikembalikan .
Setelah barang yang dikembalikan sampai di warehouse Zaneva Hijab, tim akan mengecek apakah produk yang dikembalikan dapat diterima atau tidak.
Jika mengajukan penukaran, maka tim Zaneva Hijab akan membuat dan menyiapkan pesanan baru sesuai permintaan.
Informasi lebih lengkap tentang kebijakan penukaran dan pengembalian hubungi Whatsapp kami di +6281903321427
Apakah produk Anda memenuhi semua kriteria? Jika ya, silakan klik tombol di bawah ini dan ikuti petunjuknya.